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铝门电商最怕遇到退货 企业未来如何强化自身

发布时间:2015-11-27 浏览次数:0

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双十一期间,各大家居建材企业看起来收获颇丰,但殊不知真正的博弈才正式开始。对于消费者来说,只要过了11月11日,双11购物季就算过去了,但对于家居电商来说,他们将面临规模庞大的物流和售后服务,而这也是多年未能彻底解决的问题。如果货物在运输过程中遭遇损毁问题,既让消费者退换货时十分麻烦,更令家居建材企业“痛在心里”。对于正在装修房屋的消费者,商家拖延送货时间会导致工程延误,增加装修成本。

一、电商最怕遇到退货

据了解,每年双11后,有关家居产品的消费投诉都会暴增,例如2013年,品牌家居企业在天猫的退款率飙升,不少家居企业在双11后的退款率不断走高。2014年,天猫双11家居销售业绩好的企业依然没摆脱困难,畅销的家居品牌几乎无一例外地遭到消费者差评。而根据市场调查,消费者在双十一之后,最怕的就是铝门型材退货问题,因为铝门产品并非小件,退货起来往往快递成了主要的问题。而对于电商商家退货也是让人苦恼不已,很多铝门厂家电商化之后,因尺寸问题而导致退货,拆卸和协商部分总是让消费者和厂商焦头烂额一番。

二、铝门电商未来如何强化

目前针对家居产品的退货要求,绝大部分商家都有“附加条件”:顾客承受运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家居不可退货。

对此,京东家居家装则是这样的证词,今年双11各家居品牌在推出促销活动的同时,更加重视强化服务环节。对此,铝门企业也不例外。针对延迟发货的问题,今年不少家居建材品牌和家装平台都有意避开双11,部分铝门品牌在10月底就已开始促销。此外,天猫的几大铝门品牌今年推出长途运输+同城配送+搬楼(≤7楼以下免费)+安装(拆包/拼接安装)等配套服务。如果商家未履行服务,消费者可获每单200元的赔付。

当消费者以为自己捡到大便宜时,问题马上出现了,货送来了,消费者真的满意吗?目前消费者网购家居建材产品的满意度仅有8%,所以说,高销售额并不代表最后的胜利,铝门产品具有明显的特殊性,企业销售与服务并重才能有效降低居高不下的退货率。

未来铝门等家居建材企业不能只看重销量,要往销售与服务并重的方向发展。

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